Smart Insight

Iedereen altijd de juiste inzichten beschikbaar om klantcontact succesvol te kunnen managen!

Take control and get smart!

Waarom Smart Insight

SMART Insight biedt managers een kant en klaar managementinformatie platform van waaruit klantcontact eenvoudig gemanaged en verbeterd kan worden. Met SMART Insight beschik je over een kant en klaar Contact Center besturingsmodel met geautomatiseerde analyses en adviezen.

Met SMART Insight ben je altijd in control en kun je eenvoudig kwaliteit, kosten en klantwaarde managen.

Voor ieder contact center een geschikt pakket

Essentials

Alle databronnen
Excel/SFTP
Intuïtieve navigatie
Analyses
SaaS oplossing
Add- ons
Performance management
Coaching Module
Quality Management

All-in-one

Alle databronnen
API/SFTP
Data opslag
Intuïtieve navigatie
SaaS oplossing
Analyses
Performance management
Coaching Module
Quality Management

Microsoft

Azure ready
Icm Power BI reports
Icm SMART Insight Essentials
Analyses in Microsoft AS
Kant en klaar Datamodel
Private Cloud

Met de inzet van SMART Insight zijn managers wel 3 tot 4 keer meer effectief in het aansturen van de organisatie en hun teams.

Dit komt mede omdat zij direct inzicht hebben in de achterliggende oorzaken van hun prestaties. Dit betekent dat zij daarom veel sneller kunnen bijsturen en het gewenste resultaat bereiken. Dit geeft rust en ruimte om te werken aan meer structurele verbeteringen.

SMART Insight maakt het coachen van medewerkers heel eenvoudig.

Met de coaching module kun je alle analyses en bevindingen eenvoudig delen met je teams of medewerkers en kun je samen gericht werken aan een betere kwaliteit van dienstverlening. Hierbij worden alle resultaten, afspraken en gedeelde documenten bij elkaar opgeslagen.

FAQ

Wij beantwoorden graag al jouw vragen

Wat is SMART Insight?

SMART Insight is intelligente klantenservice software (of callcenter software) van waaruit managers eenvoudig inzicht krijgen in de realisatie van hun klantcontactstrategieen. Onze software zorgt ervoor dat organisaties gericht klanttevredenheid kunnen verhogen, klantcontact kunnen optimaliseren en kosten goed onder controle kunnen houden.

Hoelang duurt het voordat we aan slag kunnen?

Wij starten met het uitwerken van een blueprint voor jouw organisatie. Deze wordt gebaseerd op de doelen die voor jouw organisatie van belang zijn en op basis van de KPI’s die jouw doelen ondersteunen. Wij hebben jaren ervaring binnen callcenters en helpen je graag om die structuur en KPI’s te bepalen. Vervolgens ontsluiten we de benodigde databronnen en richten we het dashboard in op basis van de wensen en behoeftes van de organisatie. Om te zorgen dat klantenservice medewerkers een vliegende start maken verzorgt Dimenzi een training voor zowel de medewerkers als de contact center managers op locatie. Op deze manier leert de gehele organisatie te werken met SMART Insight en worden de resultaten op de juiste manier geïnterpreteerd en gerapporteerd. Van begin tot eind duurt de gehele implementatie 4 tot 6 weken.

Gaat mijn oude data verloren?

Je werkt wellicht al jaren met een ander systeem van waaruit je de management rapportages maakt en vraagt je af wat er gebeurt met die oude data. Het overstappen naar SMART Insight is eenvoudig en we helpen je door het gehele proces. De oude data wordt overgenomen in het nieuwe systeem zodat geen belangrijke gegevens verloren gaan. Binnen SMART Insight wordt namelijk alle data uit verschillende systemen geïntegreerd en waar mogelijk zelfs verrijkt.

Is SMART Insight AVG Proof?

De applicatie draait in een beschermde cloud omgeving, gehost in EEC gebaseerde datacenters. Veiligheid en beveiliging worden gegarandeerd door Dimenzi’s maatregelen rondom informatiebeveiliging volgens de ISO 27001 – 2017 norm.

Kan ik al mijn COPC KPI’s kwijt in SMART Insight?

SMART Insight is bij uitstek geschikt om een volledige Table F in op te bouwen. Dit kunnen we in het ontwerp van de blueprint volledig integreren met alle organisatie dimensies. Door een duidelijke cascadering aan te brengen is direct duidelijk wie welke bijdrage hierin kan leveren.

Wat zijn KPI’s?

KPI staat voor Key Performance Indicators of Kritieke prestatie indicator. Deze maatstaven zorgen ervoor dat je prestaties van je organisatie, de teams, maar ook de individuele medewerkers in kaart brengt. Door het opstellen van duidelijke KPI’s stuur je een organisatie op basis van data. Goede KPI’s worden opgesteld aan de hand van het SMART-principe:

Specifiek
Meetbaar
Acceptabel
Realistisch
Tijdgebonden

Waarom zijn KPI’s belangrijk?

Iedere organisatie stelt doelen voor zowel de lange als de korte termijn. Deze moeten helder geformuleerd worden zodat alle neuzen binnen een organisatie dezelfde kant opwijzen. De doelen moeten meetbaar zijn en niet te vaag geformuleerd zijn. Wanneer de doelen niet realistisch of haalbaar zijn wordt het lastig om de voortgang ervan helder in kaart te krijgen. Voor veel organisaties is het opstellen van goede KPI’s een lastige taak, waarin de focus op het hoofddoel (bijvoorbeeld kostenreductie of het verhogen van klantretentie) verloren gaat. Laat Dimenzi helpen bij het opstellen van heldere KPI’s.