Smart Insight
Iedereen altijd de juiste inzichten beschikbaar om klantcontact succesvol te kunnen managen!
Take control and get smart!
Waarom Smart Insight
SMART Insight biedt managers een kant en klaar managementinformatie platform van waaruit klantcontact eenvoudig gemanaged en verbeterd kan worden. Met SMART Insight beschik je over een kant en klaar Contact Center besturingsmodel met geautomatiseerde analyses en adviezen.
Met SMART Insight ben je altijd in control en kun je eenvoudig kwaliteit, kosten en klantwaarde managen.
Voor ieder contact center een geschikt pakket
SMART Insight
- Alle databronnen
- Excel/SFTP
- Intuïtieve navigatie
- Analyses
- SaaS oplossing
- Add- ons
- Performance management
- Coaching Module
- Quality Management
SMART Insight
- Alle databronnen
- API/SFTP
- Data opslag
- Intuïtieve navigatie
- SaaS oplossing
- Analyses
- Performance management
- Coaching Module
- Quality Management
SMART Insight
- Azure ready
- Icm Power BI reports
- Icm SMART Insight Essentials
- Analyses in Microsoft AS
- Kant en klaar Datamodel
- Private Cloud
Met de inzet van SMART Insight zijn managers wel 3 tot 4 keer meer effectief in het aansturen van de organisatie en hun teams.
Dit komt mede omdat zij direct inzicht hebben in de achterliggende oorzaken van hun prestaties. Dit betekent dat zij daarom veel sneller kunnen bijsturen en het gewenste resultaat bereiken. Dit geeft rust en ruimte om te werken aan meer structurele verbeteringen.
SMART Insight maakt het coachen van medewerkers heel eenvoudig.
Met de coaching module kun je alle analyses en bevindingen eenvoudig delen met je teams of medewerkers en kun je samen gericht werken aan een betere kwaliteit van dienstverlening. Hierbij worden alle resultaten, afspraken en gedeelde documenten bij elkaar opgeslagen.
FAQ
Wij beantwoorden graag al jouw vragen
De applicatie draait in een beschermde cloud omgeving, gehost in EEC gebaseerde datacenters. Veiligheid en beveiliging worden gegarandeerd door Dimenzi’s maatregelen rondom informatiebeveiliging volgens de ISO 27001 – 2017 norm.
KPI staat voor Key Performance Indicators of Kritieke prestatie indicator. Deze maatstaven zorgen ervoor dat je prestaties van je organisatie, de teams, maar ook de individuele medewerkers in kaart brengt. Door het opstellen van duidelijke KPI’s stuur je een organisatie op basis van data. Goede KPI’s worden opgesteld aan de hand van het SMART-principe:
- Specifiek
- Meetbaar
- Acceptabel
- Realistisch
- Tijdgebonden
Geïnteresseerd in
Smart Insight?
Wil je meer informatie of wil je Smart Insight zelf ervaren, neem dan contact met ons op!