Smart Insight

Iedereen altijd de juiste inzichten beschikbaar om klantcontact succesvol te kunnen managen!

Take control and get smart!

Waarom Smart Insight

SMART Insight biedt managers een Intelligent. Managementinformatie platform van waaruit klantcontact eenvoudig gemanaged en verbeterd kan worden. Met SMART Insight beschik je over een kant en klaar Contact Center besturingsmodel met geautomatiseerde analyses en adviezen.

Met SMART Insight ben je altijd in control en kun je eenvoudig kwaliteit, kosten en klantwaarde managen.

Voor ieder contact center een geschikt pakket

Smart Insight
Essentials
  • Alle databronnen
  • Met SMART Insight kun je alle data van diverse bronnen ontsluiten: telefonie, e-mail,  Chat, CRM, WFM, HRM, financieel, ERP, etc.

  • Excel/SFTP
  • De data kan standaard eenvoudig via Excel en SFTP geüpload worden.

  • Intuïtieve navigatie
  • De grafieken en navigatie zijn zo opgebouwd dat je snel de gewenste inzichten kunt krijgen op de verschillende dimensies van kanalen, team, medewerkers en werkstromen.

  • Analyses
  • Met Essentials kun je met de belangrijkste KPI's eenvoudige analyses maken en heb je in de basis alles wat je nodig hebt om dagelijks te kunnen sturen.

  • SaaS oplossing
  • Essentials is een SaaS oplossing en wordt gehost in de zwaarbeveiligde datacenters van Amazon en Microsoft.

  •  
  • This is a tooltip
  • Add- ons
  • Naast de generieke analyses zijn de volgende modules extra verkrijgbaar.

  • Performance management
  • Naast de generieke analyses zijn de volgende modules extra verkrijgbaar.

  • Coaching module
  • Met de coachgingmodule kun je coachingsopzetten met medewerkers en teams. Je deelt eenvoudig analyses en legt vast wat je met elkaar besproken hebt. Je kunt tevens opgenomen gesprekken met elkaar delen.

  • Quality Management
  • SMART Insight biedt tevens een QM module waarin je eenvoudig registratieformulieren opbouwt. De resultaten zijn dan direct zichtbaar in SMART Insight.

  •  
  • This is a tooltip
Smart Insight
All-in-one
  • Alle databronnen
  • Met SMART Insight kun je alle data van diverse bronnen ontsluiten: telefonie, e-mail,  Chat, CRM, WFM, HRM, financieel, ERP, etc.

  • API/SFTP
  • De data kan eenvoudig worden ontsloten via API's of SFTP. Op aanvraag zijn andere connecties ook mogelijk.

  • Data opslag
  • Dimenzi maakt gebruik van AWS of Azure om de data op te slaan. Alle data uit verschillende databronnen worden samengebracht binnen het platform.

  • Intuïtieve navigatie
  • De grafieken en navigatie zijn zo opgebouwd dat je snel de gewenste inzichten kunt krijgen op de verschillende dimensies van kanalen, team, medewerkers en werkstromen.

  • Performance Management
  • All-in-one heeft een performance managementmodule waarin meer complexe analyses plaatsvinden zoals de bereikbaarheidsanalyse.

  • SaaS oplossing
  • Essentials is een SaaS oplossing en wordt gehost in de zwaarbeveiligde datacenters van Amazon en Microsoft.

  • Coaching module
  • Met de coachgingmodule kun je coachingsopzetten met medewerkers en teams. Je deelt eenvoudig analyses en legt vast wat je met elkaar besproken hebt. Je kunt tevens opgenomen gesprekken met elkaar delen.

  • Quality management
  • SMART Insight biedt tevens een QM module waarin je eenvoudig registratieformulieren opbouwt. De resultaten zijn dan direct zichtbaar in SMART Insight.

  •  
  •  
  •  
Smart Insight
Microsoft
  • Azure ready
  • Icm Power BI reports
  • Icm SMART Insight Essentials
  • Analyses in Microsoft AS
  • Kant en klaar Datamodel
  • Private Cloud
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  

Met de inzet van SMART Insight zijn managers wel 3 tot 4 keer meer effectief in het aansturen van de organisatie en hun teams.

Dit komt mede omdat zij direct inzicht hebben in de achterliggende oorzaken van hun prestaties. Dit betekent dat zij daarom veel sneller kunnen bijsturen en het gewenste resultaat bereiken. Dit geeft rust en ruimte om te werken aan meer structurele verbeteringen. 

Call Center Metrix

SMART Insight maakt het coachen van medewerkers heel eenvoudig.

Met de coaching module kun je alle analyses en bevindingen gemakkelijke delen met je teams en medewerkers en kun je samen gericht werken aan een betere kwaliteit van dienstverlening. Hierbij worden alle resultaten, afspraken en gedeelde documenten bij elkaar opgeslagen.

FAQ
Wij beantwoorden graag al jouw vragen
SMART Insight is intelligente klantenservice software (of callcenter software) van waaruit managers eenvoudig inzicht krijgen in de realisatie van hun klantcontactstrategieen. Onze software zorgt ervoor dat organisaties gericht klanttevredenheid kunnen verhogen, klantcontact kunnen optimaliseren en kosten goed onder controle kunnen houden.
Wij starten met het uitwerken van een blueprint voor jouw organisatie. Deze wordt gebaseerd op de doelen die voor jouw organisatie van belang zijn en op basis van de KPI’s die jouw doelen ondersteunen. Wij hebben jaren ervaring binnen callcenters en helpen je graag om die structuur en KPI’s te bepalen. Vervolgens ontsluiten we de benodigde databronnen en richten we het dashboard in op basis van de wensen en behoeftes van de organisatie. Om te zorgen dat klantenservice medewerkers een vliegende start maken verzorgt Dimenzi een training voor zowel de medewerkers als de contact center managers op locatie. Op deze manier leert de gehele organisatie te werken met SMART Insight en worden de resultaten op de juiste manier geïnterpreteerd en gerapporteerd. Van begin tot eind duurt de gehele implementatie 4 tot 6 weken.
Je werkt wellicht al jaren met een ander systeem van waaruit je de management rapportages maakt en vraagt je af wat er gebeurt met die oude data. Het overstappen naar SMART Insight is eenvoudig en we helpen je door het gehele proces. De oude data wordt overgenomen in het nieuwe systeem zodat geen belangrijke gegevens verloren gaan. Binnen SMART Insight wordt namelijk alle data uit verschillende systemen geïntegreerd en waar mogelijk zelfs verrijkt.

De applicatie draait in een beschermde cloud omgeving, gehost in EEC gebaseerde datacenters. Veiligheid en beveiliging worden gegarandeerd door Dimenzi’s maatregelen rondom informatiebeveiliging volgens de ISO 27001 – 2017 norm.

SMART Insight is bij uitstek geschikt om een volledige Table F in op te bouwen. Dit kunnen we in het ontwerp van de blueprint volledig integreren met alle organisatie dimensies. Door een duidelijke cascadering aan te brengen is direct duidelijk wie welke bijdrage hierin kan leveren.

KPI staat voor Key Performance Indicators of Kritieke prestatie indicator. Deze maatstaven zorgen ervoor dat je prestaties van je organisatie, de teams, maar ook de individuele medewerkers in kaart brengt. Door het opstellen van duidelijke KPI’s stuur je een organisatie op basis van data. Goede KPI’s worden opgesteld aan de hand van het SMART-principe:

  • Specifiek
  • Meetbaar
  • Acceptabel
  • Realistisch
  • Tijdgebonden
Iedere organisatie stelt doelen voor zowel de lange als de korte termijn. Deze moeten helder geformuleerd worden zodat alle neuzen binnen een organisatie dezelfde kant opwijzen. De doelen moeten meetbaar zijn en niet te vaag geformuleerd zijn. Wanneer de doelen niet realistisch of haalbaar zijn wordt het lastig om de voortgang ervan helder in kaart te krijgen. Voor veel organisaties is het opstellen van goede KPI’s een lastige taak, waarin de focus op het hoofddoel (bijvoorbeeld kostenreductie of het verhogen van klantretentie) verloren gaat. Laat Dimenzi helpen bij het opstellen van heldere KPI’s.
Geïnteresseerd in
Smart Insight?

Wil je meer informatie of wil je Smart Insight zelf ervaren, neem dan contact met ons op!

Contact Centers die al gebruik maken van de oplossingen van Dimenzi
NRC werkt met Dimenzi SMART Dashboard
XS4all werkt met Dimenzi SMART Dashboard
ANWB werkt met Dimenzi SMART Dashboard
Logo consumentenbond
IKEA-Logo
Logo DHL