Heb je met regelmaat moeite om een stabiele performance te realiseren? Grote kans dat je besturingsmodel onvoldoende aansluit bij wat je managers nodig hebben om effectief te kunnen managen en verbeteren. We raden je aan om de blauwdruk van je Contact Center Management eens goed onder de loep te nemen. Deze vormt namelijk de basis van je rapportages. Deze bepaalt op basis van welke KPI’s je stuurt, wat de rootcause routes zijn en welke analyses je nodig hebt. Zo kom je tot de inzichten en acties die jij of je team neemt om de gewenste verbeteringen door te voeren. In deze blauwdruk komen de door te voeren verbeteringen en het te benutten potentieel van je operatie samen. Op deze manier heb je niet alleen de juiste middelen, maar weet je ook exact aan welke knoppen je moet draaien. Met deze blauwdruk kun je ook direct aan de slag om de rapportages in te richten. Wil jij veel betere resultaten boeken in je operatie en ben je van plan om nieuwe rapportages in te gaan richten? Neem dan eerst je Contact Center besturingsmodel onder de loep. Wij helpen je hier graag mee. Klik op de onderstaande knop voor meer informatie.