In 2 of 3 klikken
precies weten wat je moet doen!
Een manager heeft goede inzichten nodig om goede beslissingen te kunnen maken. Wat zou het fantastisch zijn als je managementinformatie zo ingericht is dat je binnen een aantal klikken weet wat er aan de hand is en daar direct mee aan de slag kunt. De praktijk is vaak anders. Veel verschillende rapportages, in verschillende opmaak en niet geïntegreerd, die eigenlijk alleen op KPI-niveau aangeven of targets wel of niet gehaald zijn. Verder dan dat komt het vaak niet. De analyse en verdieping moet je zelf doen. In alles blijft het een ineffectief en moeizaam proces. Wij maken het mogelijk om zo snel als mogelijk precies te weten wat je moet doen om klantcontact goed en effectief te kunnen managen.

Stap 1: Assessment
Hoe effectief zijn jouw huidige rapportages?

- Het is volledig kosteloos
- Je ontvangt direct tips en adviezen
- Na verloop van tijd delen we de overall resultaten van alle deelnemers zodat je jezelf kunt benchmarken met je collega’s op deze 5 onderdelen.
- Krijg direct toegang tot additionele workshops
Dit zijn de collega's die jou voor gingen




Stap 2: Klantcontact Performance Analyse
Welk potentieel heeft jouw organisatie?
Waar zit het verbeterpotentieel? Wat is er te halen aan kwaliteit en performance verbetering, te verbeteren in klanttevredenheid en waar zit je ruimte budgettair?
Wij analyseren door middel van een 360 graden analyse al jouw beschikbare en relevante data en bepalen op basis daarvan welk potentieel er in jouw operatie besloten ligt en aan welke knoppen je moet gaan draaien om deze volledig te kunnen benutten. Deze analyse vormt de basis van een goed contact center besturingsmodel om effectief te kunnen sturen.
Heb jij behoefte aan een Performance Analyse? Wij helpen je hier graag. Klik op de onderstaande knop voor meer informatie.
Stap 3: Contact Center Besturingsmodel
Het framework voor succes

Stap 4: Inrichten rapportage
Voor de juiste inzichten, de basis voor gerichte verbeteracties
Je rapportage software faciliteert je inzichten. De kwaliteit hiervan komt voort uit je Contact Center besturingsmodel. Nu kun je gaan bepalen welke rapportage oplossing het beste bij jou past. Wij bieden hier twee oplossingen in. Een kant-en-klare rapportage omgeving of een rapportage omgeving op maat. Deze laatste leveren wij in een Microsoft omgeving.