In 2 of 3 klikken
precies weten wat je moet doen!
Een manager heeft goede inzichten nodig om goede beslissingen te kunnen maken. Wat zou het fantastisch zijn als je managementinformatie zo ingericht is dat je binnen een aantal klikken weet wat er aan de hand is en daar direct mee aan de slag kunt.
De praktijk is vaak anders. Veel verschillende rapportages, in verschillende opmaak en niet geïntegreerd, die eigenlijk alleen op KPI-niveau aangeven of targets wel of niet gehaald zijn. Verder dan dat komt het vaak niet. De analyse en verdieping moet je zelf doen. In alles blijft het een ineffectief en moeizaam proces. Wij maken het mogelijk om zo snel als mogelijk precies te weten wat je moet doen om klantcontact goed en effectief te kunnen managen.
Stap 1: Klantcontact Performance Analyse
Welk potentieel heeft jouw organisatie?
Waar zit het verbeterpotentieel? Wat is er te halen aan kwaliteit en performance verbetering, te verbeteren in klanttevredenheid en waar zit je ruimte budgettair?
Wij analyseren door middel van een 360 graden analyse al jouw beschikbare en relevante data en bepalen op basis daarvan welk potentieel er in jouw operatie besloten ligt en aan welke knoppen je moet gaan draaien om deze volledig te kunnen benutten. Deze analyse vormt de basis van een goed contact center besturingsmodel om effectief te kunnen sturen.
Heb jij behoefte aan een Performance Analyse? Wij helpen je hier graag. Klik op de onderstaande knop voor meer informatie.
Dit zijn de collega's die jou voor gingen
Stap 2: Contact Center Besturingsmodel
Het framework voor succes
Heb je met regelmaat moeite om een stabiele performance te realiseren? Grote kans dat je besturingsmodel onvoldoende aansluit bij wat je managers nodig hebben om effectief te kunnen managen en verbeteren. We raden je aan om de blauwdruk van je Contact Center Management eens goed onder de loep te nemen. Deze vormt namelijk de basis van je rapportages. Deze bepaalt op basis van welke KPI’s je stuurt, wat de rootcause routes zijn en welke analyses je nodig hebt. Zo kom je tot de inzichten en acties die jij of je team neemt om de gewenste verbeteringen door te voeren. In deze blauwdruk komen de door te voeren verbeteringen en het te benutten potentieel van je operatie samen. Op deze manier heb je niet alleen de juiste middelen, maar weet je ook exact aan welke knoppen je moet draaien. Met deze blauwdruk kun je ook direct aan de slag om de rapportages in te richten.
Wil jij veel betere resultaten boeken in je operatie en ben je van plan om nieuwe rapportages in te gaan richten? Neem dan eerst je Contact Center besturingsmodel onder de loep. Wij helpen je hier graag mee. Klik op de onderstaande knop voor meer informatie.
Stap 3: Inrichten rapportage
Voor de juiste inzichten, de basis voor gerichte verbeteracties
Je rapportage software faciliteert je inzichten. De kwaliteit hiervan komt voort uit je Contact Center besturingsmodel. Nu kun je gaan bepalen welke rapportage oplossing het beste bij jou past. Wij bieden hier twee oplossingen in. Een kant-en-klare rapportage omgeving of een rapportage omgeving op maat. Deze laatste leveren wij in een Microsoft omgeving.