ONZE DIMENZI

Dimenzi op een missie

Wij zijn Nick Elshof en Wietse Westerhuis, initiatiefnemers van SMART Dashboard en oprichters van Dimenzi. Samen hebben wij ruim 30 jaar ervaring als interim managers en management consultants in de Contact Center branche. Dit heeft geleid tot een mooie samenwerking, de oprichting van Dimenzi en de ontwikkeling van SMART Dashboard.

Door de jaren heen – waarin wij ons richtten op het managen en verbeteren van klantenservices – viel ons het enorme gebrek aan inzichten en goede managementinformatie op. Er werd veel geïnvesteerd in het verbeteren van de werkwijze en resultaten, maar zelden op basis van feiten of volledige inzichten.

Vaak worden veranderingen ingezet die veel tijd en energie kosten en toch niet leiden tot de gewenste resultaten. Het aanwezige potentieel blijft vaak onbenut; terwijl we tegenwoordig alles voorhanden hebben om de nodige data en inzichten te verzamelen en deze direct te gebruiken voor de optimalisatie van klantbeleving, processen en teamprestaties.
Vanuit deze veronderstelling zijn wij ons gaan richten op het écht slim managen van klantencontact – SMART. Wij hebben onze inzichten, kennis en ervaringen gebruikt om SMART Dashboard te ontwikkelen, waardoor er meer uit het klantcontact gehaald kan worden.

Als betrokken en toegewijde consultants helpen wij managers en teamleiders om klantcontact eenvoudiger te managen en om deze beter aan te laten sluiten bij de behoeften en beleving van de klant. Naast onze adviezen en inzichten, bieden wij ook de vaardigheden en ondersteuning die nodig is om écht dat gewenste resultaat te behalen.

Wietse Westerhuis

Managing partner &
Management Consultant

Wietse Westerhuis is oprichter van Dimenzi en mede-initiatiefnemer van Dimenzi SMART Dashboard. Wietse is sinds 2003 actief als interim manager en management consultant in de klantcontact branche, in zowel binnen- als buitenland.

Wietse heeft zich gespecialiseerd in het vereenvoudigen van het management van klantcontact en het verbeteren van de prestaties van klantcontactcentra. Ook is hij gespecialiseerd in retentie, waardecreatie, Customer Experience, Channelmanagement en Verandermanagement.

Nick Elshof

Managing partner &
Management Consultant

Nick Elshof is mede initiatienemer van Dimenzi SMART Dashboard en werkt sinds 2001 in de contact center branche. Ook Nick heeft gewerkt binnen uiteenlopende projecten in binnen- en buitenland.

Nick heeft zich gespecialiseerd in Business Analyse, workforce management, rapportage en managementinformatie.

Gigi Iosip

Development en IT

Gigi is zelf een ervaren full-stack developer met een brede kennis van de meeste programmeertalen. Binnen het team stuurt hij het development en UX team aan en is daarmee verantwoordelijk voor de backoffice en de ontwikkeling van SMART Dashboard. Hij is gespecialiseerd in applicatie architectuur, datamanagement en security. Gigi heeft in het verleden gewerkt met grote namen als Audi en Vodafone waar hij de ‘mijn’ omgeving heeft ontwikkeld.

Ontdek wat het team van Dimenzi voor jou kan betekenen.