Management dashboards
SMART Insight
SMART Insight is een dasboard en biedt managers een Intelligent Management informatie systeem van waaruit klantcontact eenvoudig gemanaged en verbeterd kan worden.
Met ons Managementinformatie dashboard heb je al onze kennis en ervaring in handen met geautomatiseerde analyses, data, adviezen en een kant en klaar klant Contact Center besturingsmodel. Met SMART Insight ben en je altijd in control! En kun je gericht sturen op performance, kwaliteit, kosten en klantwaarde.
De Features
van SMART Insight dashboard
Algemeen
- Vanaf 50 gebruikers
- Voor service, sales en retentie
- Multi en single skilled
- Alle data uit verschillende systemen geïntegreerd
Functionaliteiten
- Volledig geautomatiseerde analyses en managementrapportages
- Dynamisch targeting
- Flexibel rollenbeheer
- Eenvoudige integratie met Power BI
Modules
- Service Level analyse
- Coaching
- Contact reductie
Implementatie
- Blueprint Configuratie
- Validatie en training
- 4 – 6 weken
Modules
- Service Level analyse
- Coaching
- Contact reductie
Technisch
- GDPR/AVG proof
- SAAS oplossing
- All-in hosting, onderhoud en updates
- AWS en Azure
Voordelen van
SMART Insight
Bespaart tijd
- Geen rapportages meer maken: bespaart tot 80% aan tijd
- Sneller en eenvoudiger doelstellingen en business cases realiseren
- Snelle implementatie
Verhoogt effectiviteit
- Verbeterde grip op kosten, kwaliteit en klantwaarde
- Managers zijn 2 -3 keer meer effectief omdat ze gerichter actie kunnen ondernemen door de inzichten, analyses en adviezen
- Meerdimensionaal inzicht: kwaliteit in relatie tot kosten en klantwaarde
Helder inzicht
- Kant en klare Contact center Management Blueprint en intelligentie direct beschikbaar
- Gebruikers kunnen zelf analyseren
- Organisatie kan platform zelf beheren
- Geen additionele kennis en expertise nodig
ZELF EEN MANAGEMENT DASHBOARD MAKEN MET SMART INSIGHT!
Probeer ons managementinformatie dashboard uit voor een periode van 3 maanden.
Maar wij gebruiken Power BI!
FAQ
Wij beantwoorden graag al jouw vragen
KPI staat voor Key Performance Indicators of Kritieke prestatie indicator. Deze maatstaven zorgen ervoor dat je prestaties van je organisatie, de teams, maar ook de individuele medewerkers in kaart brengt. Door het opstellen van duidelijke KPI’s stuur je een organisatie op basis van data. Goede KPI’s worden opgesteld aan de hand van het SMART-principe:
- Specifiek
- Meetbaar
- Acceptabel
- Realistisch
- Tijdgebonden