Management Consultancy

Concrete en resultaatgerichte consultancy

Dimenzi ondersteund managers met de inzichten, kennis en middelen die zij nodig hebben om klantencontact te optimaliseren. Dit doen wij op basis van de ervaring die wij internationaal hebben opgedaan in verschillende consultancy en interim opdrachten. Het resultaat? Succesvolle teams en positieve businesscases.

Contact Centers die al gebruik maken van de oplossingen van Dimenzi

NRC werkt met Dimenzi SMART Dashboard
afbeelding-natuurmonumenten-logo
ANWB werkt met Dimenzi SMART Dashboard
Logo consumentenbond
IKEA-Logo
Elkien werkt met Dimenzi SMART Dashboard
CAK werkt met Dimenzi SMART Dashboard
Logo DHL
Gazelle werkt met Dimenzi SMART Dashboard
XS4all werkt met Dimenzi SMART Dashboard

Optimaliseer klantcontact in 3 stappen

Stap 2

Onze aanpak

We analyseren het vraagstuk, bepalen het potentieel van de organisatie en wat er nodig is om de gewenste verbetering te realiseren. Vervolgens analyseren we de manier van werken, het kennisniveau, kwaliteit van het contact, de mensen, de klantbeleving en andere aspecten die bijdragen aan een beter klantcontact. We analyseren data per onderdeel en nemen interviews af, waarna we gezamenlijk een duidelijk plan van aanpak opstellen.
Stap 1

De hulpvraag

We starten altijd met het verdiepen van de hulpvraag. Waar loop je tegenaan, wat wil je verbeteren en welk doel heb je voor ogen. We bespreken de verschillende en belangrijke aspecten binnen de klantenservice, zoals de managementinformatie, teamprestaties, klantbeleving en de inzet van verschillende kanalen. Op basis hiervan bepalen we de exacte doelen en gaan we van start.

Stap 3

Het resultaat

We bieden je alle inzichten en leren je de vaardigheden die je nodig hebt om de werkwijzen binnen jouw organisatie te optimaliseren. Daarnaast helpen we je ook veranderingen succesvol te managen, door je proactief te ondersteunen binnen dit proces. Het resultaat? Een klantenservice die gewenste doelstellingen realiseert, klanten optimaal ondersteunt en goed inspeelt op hun behoeften.

 

Optimaliseer klantcontact in 3 stappen

Stap 1

De hulpvraag

We starten altijd met het verdiepen van de hulpvraag. Waar loop je tegenaan, wat wil je verbeteren en welk doel heb je voor ogen. We bespreken de verschillende en belangrijke aspecten binnen de klantenservice, zoals de managementinformatie, teamprestaties, klantbeleving en de inzet van verschillende kanalen. Op basis hiervan bepalen we de exacte doelen en gaan we van start.

Stap 2

Onze aanpak

We analyseren het vraagstuk, bepalen het potentieel van de organisatie en wat er nodig is om de gewenste verbetering te realiseren. Vervolgens analyseren we de manier van werken, het kennisniveau, kwaliteit van het contact, de mensen, de klantbeleving en andere aspecten die bijdragen aan een beter klantcontact. We analyseren data per onderdeel en nemen interviews af, waarna we gezamenlijk een duidelijk plan van aanpak opstellen.
Stap 3

Het resultaat

We bieden je alle inzichten en leren je de vaardigheden die je nodig hebt om de werkwijzen binnen jouw organisatie te optimaliseren. Daarnaast helpen we je ook veranderingen succesvol te managen, door je proactief te ondersteunen binnen dit proces. Het resultaat? Een klantenservice die gewenste doelstellingen realiseert, klanten optimaal ondersteunt en goed inspeelt op hun behoeften.

 
Managing customer care
De prestaties van onze teams zijn sterk verbeterd met de kennis die we verkrijgen uit SMART Insight.
XS4ALL​
De prestaties van onze teams zijn sterk verbeterd met de kennis die we verkrijgen uit SMART Insight.
ELKIEN
Previous
Next

Samen 30 jaar ervaring
in Klantcontact

Wij zijn Nick Elshof en Wietse Westerhuis, initiatiefnemers van SMART Insight en oprichters van Dimenzi. Als interim managers en management consultants hebben wij samen ruim 30 jaar ervaring binnen de Contact Center branche, wat ons in staat stelt om diverse organisaties op uiteenlopende fronten te ondersteunen.

Wij geloven in doen, niet alleen in denken. Aan kennis alleen heb je weinig; het is de combinatie van kennis, inzichten, vaardigheden en ondersteuning die zorgt voor het daadwerkelijke en beste resultaat.

 

Wil je meer over Dimenzi weten?