Digitalisering is al veel langer een thema binnen klantcontact. Velen hebben de verwachting uitgesproken dat de hoeveelheid persoonlijk contact drastisch zou afnemen ten gunste
Sinds jaren gebruiken wij diverse analyse modellen binnen het call center management. Deze helpen ons om beter en sneller inzicht te creëren in organisaties
Een aantal jaren geleden hebben we een opdracht uitgevoerd bij Orange in Roemenië. Een omvangrijk project met een leuk team. Het was een leerzaam
Datagedreven waardecreatie is op dit moment één van de belangrijkste trends in Customer Service*. Steeds meer Customer Service Managers (h)erkennen dit ook, maar weten
