Casestudy
IKEA
- 75% besparing aan tijd maken rapportages en analyses
- Uniforme en betrouwbare Informatie
- Meer grip en controle op de operatie
Wat was de situatie?
Wat was het probleem?
Het rapportage proces was zeer arbeidsintensief. Grote hoeveelheden data moesten verwerkt worden met Excels. Dit was veelal een handmatig proces.
Doordat er regelmatig fouten in de dataverwerking zaten en de output niet klopte, vertrouwden de managers de cijfers niet meer. Gevolg hiervan was dat managers zelf aan de slag gingen om ook hun eigen rapporten en analyses te maken.
Omdat de rapportages niet de gewenste informatie en inzichten leverden, kwamen de managers regelmatig met vragen. Hier hadden de Businessanalisten beperkt tijd voor. Daarnaast was ook het analyseren van de diverse vraagstukken een arbeidsintensief proces. Hierdoor kregen de managers geregeld niet de informatie waar zij om vroegen.
Door het gebrek aan vertrouwen in de managementinformatie was het sturen aansturen van de teams op prestaties niet altijd makkelijk. Er was al langere tijd een grote winst te behalen in de afhandeltijd van gesprekken welke men niet kon verzilveren.
Wat wilde men bereiken?
Tijd besparen
Het management van IKEA wilde de hoeveelheid aan tijd die de Business analisten kwijt waren aan het genereren van de gewenste managementinformatie reduceren.
Correcte informatie
Daarnaast was het belangrijk dat de managers voorzien werden van juiste informatie en goede inzichten en dat de business analisten hen konden helpen met de meer complexe analyses.
Data driven
Het uiteindelijke doel was dat het vertrouwen van de managers in de versterkte managementinformatie te herstellen en dat zij aan de slag konden met het managen en coachen van hun teams.
Waarom SMART Insight?
Door de inzet van SMART Insight werden KPI’s, definities en analyses over alle databronnen geautomatiseerd. Dit scheelde de business analisten meer dan 75% van hun tijd.
Daarnaast hadden de managers uniforme en juiste informatie tot hun beschikking en was het vertrouwen in de cijfers weer terug.
Naast de managers hadden ook alle medewerkers toegang tot hun eigen managementinformatie. Hiermee konden zij zelf de meest voorkomende vragen direct beantwoord krijgen.
Resultaten!
- 75% besparing aan tijd maken rapportages en analyses
- Uniforme en betrouwbare Informatie
- Meer grip en controle op de operatie
Met de inzet van SMART Insight kregen de managers het vertrouwen weer terug in de data en managementinformatie en gingen zij aan de slag met hun teams. 25 teamleiders werkten dagelijks vanuit één overzicht en één waarheid met hun teams aan de kwaliteit van dienstverlening.
Daarnaast was de rapportage tijd aanzienlijk beperkt. Drie business analisten waren doorgestroomd naar andere functies.
