Wij starten met het uitwerken van een blueprint voor jouw organisatie. Deze wordt gebaseerd op de doelen die voor jouw organisatie van belang zijn en op basis van de KPI’s die jouw doelen ondersteunen. Wij hebben jaren ervaring binnen callcenters en helpen je graag om die structuur en KPI’s te bepalen. Vervolgens ontsluiten we de benodigde databronnen en richten we het dashboard in op basis van de wensen en behoeftes van de organisatie. Om te zorgen dat klantenservice medewerkers een vliegende start maken verzorgt Dimenzi een training voor zowel de medewerkers als de contact center managers op locatie. Op deze manier leert de gehele organisatie te werken met SMART Insight en worden de resultaten op de juiste manier geïnterpreteerd en gerapporteerd. Van begin tot eind duurt de gehele implementatie 4 tot 6 weken.