Callcenter software
SMART INSIGHT
- Is jouw Contact Center veel tijd kwijt aan het maken van management rapportages?
- Dealt jouw Call Center met een onstabiele performance door wisselende afhandel tijden?
- Stuur jij het support teams aan op basis van onbetrouwbare data?
Contact Center Software: SMART Insight
SMART Insight biedt managers een omnichannel van waaruit klantcontact eenvoudig gemanaged en verbeterd kan worden. Met SMART Insight contact center software heb je al onze kennis en ervaring in handen met geautomatiseerde analyses en adviezen en een kant en klaar klant Call Center besturingsmodel.
Met onze Contact Center Software ben en je altijd in control! En kun je gericht sturen op performance, kwaliteit, kosten en klantwaarde.
Bekijk de video
Bekijk de features
De Features
van SMART Insight
Algemeen
- Vanaf 50 gebruikers
- Voor service, sales en retentie
- Multi en single skilled
- Alle data uit verschillende systemen geïntegreerd
Functionaliteiten
- Volledig geautomatiseerde analyses en adviezen
- Dynamisch targeting
- Flexibel rollenbeheer
- Eenvoudige integratie met Power BI
Modules
- Service Level analyse
- Coaching
- Contact reductie
Implementatie
- Blueprint Configuratie
- Validatie en training
- 4 – 6 weken
Modules
- Service Level analyse
- Coaching
- Contact reductie
Technisch
- GDPR/AVG proof
- SAAS oplossing (Cloud based)
- All-in hosting, onderhoud en updates
- AWS en Azure
Dit lost SMART Insight voor je op
Bespaart tijd
- Geen rapportages meer maken: bespaart tot 80% aan tijd
- Sneller en eenvoudiger doelstellingen en business cases realiseren
- Snelle implementatie van de call center software
Verhoogt effectiviteit
- Verbeterde grip op kosten, kwaliteit en customer experience
- Managers zijn 2 -3 keer meer effectief omdat ze gerichter actie kunnen ondernemen door de inzichten, analyses en adviezen
- Meerdimensionaal inzicht: kwaliteit in relatie tot kosten en klantwaarde
Helder inzicht
- Kant en klare Contact center Management Blueprint en intelligentie direct beschikbaar
- Gebruikers kunnen zelf analyseren
- Organisatie kan platform zelf beheren
- Geen additionele kennis en expertise nodig
Gratis uitproberen?
KRIJG CONTROLE OVER JOUW CALL CENTER MET SMART INSIGHT!
Gratis uitproberen?
Wil je meer over Dimenzi weten?
Gebruikt jullie Call Center Power BI?
FAQ
Wij beantwoorden graag al jouw vragen
KPI staat voor Key Performance Indicators of Kritieke prestatie indicator. Deze maatstaven zorgen ervoor dat je prestaties van je organisatie, de teams, maar ook de individuele medewerkers in kaart brengt. Door het opstellen van duidelijke KPI’s stuur je een organisatie op basis van data. Goede KPI’s worden opgesteld aan de hand van het SMART-principe:
- Specifiek
- Meetbaar
- Acceptabel
- Realistisch
- Tijdgebonden
Lees Meer Over Onze Call Center Software Solution
Dimenzi en Vluent bundelen hun krachten
Afgelopen week hebben Dimenzi en Vluent de handen formeel ineen geslagen en een strategische samenwerking getekend. Na een aantal gesprekken was al snel duidelijk wat wij voor elkaar konden betekenen. Vluent wil haar klanten in de toekomst bedienen met hoogwaardige oplossingen in het managen van klantcontact. Dimenzi levert met SMART Insight een waardevolle aanvulling op deze dienstverlening. Vluent heeft met deze overeenkomst het exclusieve recht om de verschillende producten van Dimenzi te verkopen in de
In gesprek met de KSF over het paradoxale imago van de klantcontactsector: waar staan we?
In de podcast van het Klantcontact Café gaat Roelof Hemmen in gesprek met Wietse Westerhuis (directeur a.i. bij de KSF) en Chantal Rovers (Manager Customer Care bij Sports Unlimited Retail) over het imago en ontwikkelingen binnen de klantcontactsector. Is het einde van de ‘plasketting‘ in zicht? Is de CAO voor (facilitaire) contactcenters nog toereikend en moet er bijvoorbeeld een keurmerk komen voor ‘kwaliteit’ contactcenters? En wat is eigenlijk het verschil tussen de Customer Contact Management Association (CCMA) en de Klantenservice Federatie (KSF)? Je hoort het allemaal in
Hoe je als Online Manager verbindt en coacht
Sinds de komst van Corona zijn we in korte tijd gedwongen om onze medewerkers op afstand te managen en te begeleiden. Die afstand is na bijna twee jaar niet veel minder geworden. De meeste van ons waren niet bekend met het fenomeen managen op afstand. Na 2 jaar ervaring met dit fenomeen kunnen we wel zeggen dat sturen op afstand ons werk op een aantal punten het er niet makkelijker op heeft gemaakt. Nee, sturen