Dimenzi en Vluent bundelen hun krachten
15/03/2022
Afgelopen week hebben Dimenzi en Vluent de handen formeel ineen geslagen en een strategische samenwerking getekend. Na een aantal gesprekken was al snel duidelijk wat
SMART magazine
In gesprek met de KSF over het paradoxale imago van de klantcontactsector: waar staan we?
10/03/2022
In de podcast van het Klantcontact Café gaat Roelof Hemmen in gesprek met Wietse Westerhuis (directeur a.i. bij de KSF) en Chantal Rovers (Manager Customer Care bij Sports Unlimited Retail) over het imago
Hoe je als Online Manager verbindt en coacht
23/02/2022
Sinds de komst van Corona zijn we in korte tijd gedwongen om onze medewerkers op afstand te managen en te begeleiden. Die afstand is na
Volledige controle over jouw klantenservice in 2021: uitdagingen en oplossingen
15/02/2021
In 2020 zijn er een hoop verschuivingen geweest waar ook veel contact centers op hebben moeten anticiperen. Natuurlijk denken we hierbij aan de impact van
Dimenzi Benchmark Relevant Klantcontact 2019
03/06/2020
Nationale Benchmark Relevant Klantcontact Persoonlijk contact is essentieel voor de relatie die bedrijven met klanten onderhouden. Klanten worden echter kritischer en kiezen steeds makkelijker voor
Zelforganiserende teams: medewerkers aan de macht en in hun kracht!
26/05/2020
Veel Contact Centers zijn nog traditioneel ingericht wat betreft de aansturing van mensen en teams: directieve aansturing. Dit is zoals ik de meeste klantcontact organisaties