Managing Customer Care to the next level!

Voor een waardevol resultaat

Klantcontact managen is één van de meest uitdagende jobs die er is! Het is altijd zoeken naar de ultieme balans tussen de beleving van klanten, de behoefte van de organisatie en het leveren van stabiele en kwalitatief goede dienstverlening. Dat is topsport. En zoals iedere topsporter ondersteuning nodig heeft om optimaal te presteren, zo helpen wij managers met al onze kennis en expertise om dat zelfde te doen. Wij helpen managers om klantcontact naar een volgend niveau te brengen. Wat is jouw grootste uitdaging hierbij?

Van data naar effectief management

Om klantcontact succesvol te kunnen managen helpt het als je als Contact Center Manager in 2 of 3 klikken weet wat je moet doen. Dimenzi helpt klantcontact organisaties om effectief data gedreven te werken zodat managers tijdig de juiste keuzes kunnen maken in het aansturen en verbeteren van klantcontact. Hiervoor hebben wij een aantal stappen ontwikkeld om maximaal zowel het potentieel van de data als die van de operatie te kunnen benutten.

Performance analyse

Waar zit het verbeterpotentieel? Wij analyseren door middel van een 360 graden analyse al jouw beschikbare en relevante data en bepalen op basis daarvan welk potentieel er in jouw operatie besloten ligt.

Contact center Besturing

We nemen de blauwdruk van je Contact Center goed onder de loep. Deze vormt namelijk de basis. Deze bepaalt op basis van welke KPI's je stuurt, wat de rootcause routes zijn en welke analyses je nodig hebt.

Informatie management

De kwaliteit van jouw rapportages komt voort uit je Contact Center besturingsmodel. Nu kun je gaan bepalen welke rapportage oplossing het beste bij jou past. Wij bieden hier een tweetal oplossingen in.

Onze Dimenzi

Dimenzi helpt managers bij het managen en verbeteren van klantcontact. Dat doen wij door onze kennis en expertise gericht in te zetten in projecten waarmee wij gegarandeerd resultaat halen. Hierbij zetten wij diverse middelen in zoals onze analyses, onze werkmethodes, online trainingen en ons slimme en geautomatiseerde rapportage platform SMART Insight. Wij helpen niet alleen om zaken snel en vakkundig op orde te brengen, maar ook op orde te houden!